为了提升客诉的处理水平，提高客户满意度，近期公司联合吴江区总工会学校开展了关于客户投诉处理与满意度提升的培训。本次培训有白坯销售、成品销售和产供销的骨干人员共计60多人参加。
分组是培训的第一环节，如何调动大家的参与积极性？毫无疑问，开展小组竞争，优胜评比是最有效的方式！所有参训人员共分为9个小组，每组由一人担任队长，且都有独具特色的组名、组徽和口号。每个小组都是一个小团队，小组每位成员都要为争取胜利倾尽全力。不仅充分调动了大家的积极性，培养竞争意识，还提升了团队的协作能力。
投诉很郁闷，后果很严重。
那么我们为什么要让投诉产生呢？如果在客诉产生前就有相关的预防措施，是否可以避免投诉呢？所以我们要了解客户需求，从产供销的各个环节上严格把控交期和品质，才能从源头上减少和避免客诉，有效提升客户满意度。如果客诉一旦形成，就要想方设法迅速妥善地解决，并避免类似问题的再次发生。客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，准确及时地处理好客诉是提升企业效益和推动企业长远发展的有力法宝。
快乐的时光总是那么短暂，一天的培训就要接近尾声了。各队队长轮流上台发表一天的感受，并向领导、向老师、向同事表达了由衷的感谢。通过这次培训，学员们学到了更多的处理客诉的技能，对提高工作效率，提升顾客满意度和服务质量，以及进一步提升公司的品牌形象起到了促进作用。
